为民解忧 点滴服务见真情

　　--云岩区检察院热情、耐心接待每一位信访群众

　　近日，云岩区人民检察院12309检察服务中心接待了两名来访者，反映其子（侄）十多天前被人打伤，现住院每天花费千余元的医药费，家庭经济困难无力负担，两名来访者焦躁不安，情绪激动。我院接访人员当即询问是否报案？是否有伤情鉴定？回答已报案但不知道具体是哪个部门受理的，也没有伤情鉴定。依照相关法律规定，来访者描述的情况尚不属于检察机关管辖受理的范围。我院接访人员耐心听取他们的陈述后，一边向来访者宣讲法律，一边安抚情绪，在向他们说明检察机关的职责和权限之后，又主动与公安机关相关部门联系，积极帮助了解情况，并对下一阶段可能出现的几种情形分别从法律的角度给出具体建议，最后还叮嘱道：孩子还在治疗中，家长再难也要撑过去，不能耽搁孩子的治疗，他是未成年人，还处于生长发育和人生观、世界观形成的时期，身体又遭受了损害，家长要注意控制自己急躁的情绪，多对孩子做正面引导，不要让孩子对社会产生负面印象。“非常感谢！今天我们虽然找错了地方，但却得到了满意的答复，对下一步该怎么做也心中有数了”。

　　两名来访者从初到时的情绪激动，到了解到检察机关尚不能介入时的失望无助，再到最后满怀感激，反复表示感谢后满意离去，心情可谓大起大落，但对12309接待窗口的工作人员来说，这次接访只是大量信访工作中的一个缩影，群众事无小事 ，信访工作每天面对的都是群众的伤心事、烦心事和揪心事，云岩区检察院12309接待窗口的工作人员在非检察机关管辖的情况下，不是简单地将两名来访者拒之门外，而是不推诿，不搪塞，主动担当作为，虽非己任但尽己责，用心用情为群众纾难解困，通过热情服务，耐心疏导，以最优方式化解矛盾，真正把执法过程变成做群众工作、为群众服务的过程，在平凡的岗位上践行初心使命，在为民服务的点滴工作中，让群众切身感受到司法的温暖！